Politique de retour & d’échange

Chez Shoes-By-You, chaque paire est pensée pour vous offrir une expérience unique. Toutefois, si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur. Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement.

1. Bien choisir votre pointure

Afin de limiter les retours et leur impact environnemental, nous vous invitons à prendre le temps de vérifier votre pointure avant de commander. Pour vous aider, plusieurs outils sont mis à votre disposition sur notre site : un pédimètre à imprimer, un guide des tailles ainsi que des informations spécifiques indiquant comment chaque modèle taille. Notre équipe reste également disponible pour vous conseiller avant votre achat afin de vous aider à choisir la pointure la plus adaptée.

Pour préserver la qualité des semelles de danse, les chaussures doivent être essayées uniquement quelques minutes en intérieur sur un sol propre sans marquer la semelle.

2. Droit de rétractation

2.1 Articles non personnalisés

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. À titre commercial, Shoes-By-You étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le droit de rétractation concerne uniquement les demandes de retour liées à un changement d’avis et ne s’applique pas aux réclamations pour article endommagé, défectueux ou non conforme, lesquelles sont soumises aux conditions et délais prévus à l’article 3.2 de la présente politique.

Pour toute demande, merci de contacter notre service client : contact@shoes-by-you.com.

2.2 Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toutefois, à titre commercial, Shoes-By-You autorise un échange unique par article personnalisé sous réserve que l’article soit retourné neuf, non porté et dans son état d’origine, que l’échange se fasse sans remboursement possible et que la nouvelle paire soit d’une valeur commerciale équivalente. Toute différence de prix supérieure sera facturée au Client. Aucune compensation ne sera accordée si la valeur est inférieure.

3. Conditions de retour et d’échange

3.1 Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Échange

• Commandes livrées en France / Belgique / Espagne / Italie : premier échange entièrement pris en charge par Shoes-By-You (étiquette retour fournie et nouvel envoi pris en charge). Au-delà du premier échange, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à la charge du Client.
• Commandes livrées hors France / Belgique / Espagne / Italie : les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à la charge du Client.

Remboursement

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
• les frais de retour sont à la charge du Client

Exception : en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande, les frais de retour et de livraison sont pris en charge par Shoes-By-You.

3.2 Réclamations pour colis/article endommagé ou non conforme

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des articles au moment de la réception de la commande.

En cas de colis visiblement ouvert, endommagé ou présentant une anomalie, il appartient au Client de refuser le colis auprès du transporteur ou d’émettre des réserves précises lors de la livraison.

Toute réclamation concernant un article endommagé, défectueux ou non conforme devra être signalée au service client dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception de la commande.

La demande devra être accompagnée :

• de photos claires et détaillées du produit concerné
• de photos de l’emballage et de la boîte d’origine
• et, lorsque cela est possible, d’éléments datés permettant d’attester que le défaut ou dommage était présent lors de la réception

Passé ce délai ou en l’absence d’éléments permettant de constater que le dommage était présent à la livraison, Shoes-By-You se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, d’échange ou de prise en charge.

3.3 Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

3.4 Articles offerts

Tout article offert lors d’un jeu concours ou d’une opération commerciale ne peut être ni retourné ni échangé, sauf défaut de fabrication.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être acceptées, les chaussures doivent être neuves, non portées et non endommagées, avoir été essayées uniquement en intérieur sur sol propre, être retournées dans leur boîte d’origine et être accompagnées du numéro de commande ainsi que du Nom/Prénom du Client. Toute paire présentant des traces d’usure, de salissure ou de détérioration sera refusée. Si le Client souhaite récupérer une paire refusée, les frais de réexpédition seront à sa charge.

5. Procédure de retour

1. Contacter notre service client : contact@shoes-by-you.com
2. Indiquer le numéro de commande, la raison du retour ou la demande d’échange (modèle + pointure)
3. Emballer soigneusement les chaussures dans leur boîte d’origine
4. Expédier le colis selon les instructions communiquées

Notre équipe reste disponible pour vous conseiller afin de vous aider à trouver la pointure ou le modèle le plus adapté.

6. Inspection et échange / remboursement

À réception du colis, les articles feront l’objet d’un contrôle. Si les conditions sont respectées, l’échange ou le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est automatiquement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du Client.

7. Service clientèle

Pour toute question concernant notre politique de retour : 📩 contact@shoes-by-you.com

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de vous accompagner dans votre expérience Shoes-By-You.