Chaussures de danse et baskets de danse – Shoes By You

Politique de retour & d’échange

Chez Shoes-By-You, chaque paire est pensée pour vous offrir une expérience unique. Toutefois, si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement.

 

1. Droit de rétractation

1.1 Articles non personnalisés

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, Shoes-By-You étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour définies ci-après.

Le premier retour est gratuit pour les articles non personnalisés.


Pour toute demande, le Client est invité à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

contact@shoes-by-you.com

1.2 Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Toutefois, à titre commercial et dans une démarche de satisfaction client, Shoes-By-You autorise un échange unique par article personnalisé, sous réserve des conditions suivantes :

  • l’article doit être retourné neuf, non porté et dans son état d’origine ;

  • l’échange se fait sans remboursement possible ;

  • la nouvelle paire doit être d’une valeur commerciale équivalente.

    Toute différence de prix supérieure sera facturée au Client. Aucune compensation ne sera accordée si la valeur est inférieure.

2. Conditions de retour et d’échange

2.1 Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour pour échange ou remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.

  • Premier retour : gratuit

  • Deuxième et troisième retours : autorisés, aux frais du Client

     

    ⚠️ Zone géographique concernée

    La gratuité du premier retour et les modalités ci-dessus s’appliquent uniquement aux commandes livrées en France, Belgique, Espagne et Italie.

    Pour tous les autres pays, y compris les DOM-TOM, les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, quel que soit le nombre de retours.

    Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine.

     

2.2 Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Dans ces situations, Shoes-By-You s’engage à proposer une solution adaptée, conformément aux dispositions légales applicables.

2.3 Articles offerts

Tout article offert dans le cadre d’un jeu concours ou d’une opération commerciale ne peut être ni retourné ni échangé, sauf défaut de fabrication.

2.4 Délais

Aucun retour ou échange ne pourra être accepté au-delà de 30 jours après la date de réception de la commande.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent : 

Les chaussures doivent uniquement être essayées en intérieur, sur sol propre. Toute utilisation pour la danse entraîne automatiquement un refus de retour.

  • être neufs, non portés, non endommagés ;

  • être retournés dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires ;

  • être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, le Client devra :

  1. Contacter le service clientèle à contact@shoes-by-you.com afin d’obtenir une autorisation de retour ;

  2. Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ;

  3. Expédier le colis à l’adresse communiquée par notre service clientèle.

5. Frais de retour

  • Le premier retour d’un article non personnalisé est pris en charge par Shoes-By-You.

  • Les retours supplémentaires (2e et 3e) sont à la charge du Client.

  • Les frais de retour restent à la charge du Client pour les articles personnalisés échangés, sauf défaut ou non-conformité.

6. Inspection et remboursement

À réception du colis, les articles feront l’objet d’un contrôle.

Lorsque les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du Client.

7. Service clientèle

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative à cette politique :

📩 contact@shoes-by-you.com


Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de vous accompagner dans votre expérience Shoes-By-You.